Questions fréquentes

NAVO accompagne les particuliers, entrepreneurs et entreprises dans le sourcing et l'importation de produits depuis la Chine vers l'Afrique.

NAVO propose un accompagnement allant du sourcing fournisseur jusqu'à l'importation de la marchandise : recherche de fournisseurs, achat, réception en Chine, contrôle et préparation, transport et acheminement vers le pays de destination.

Pour le moment, NAVO travaille avec le Gabon et la Côte d'Ivoire pour les importations depuis la Chine.

Oui. Vous pouvez nous envoyer une photo, un lien ou simplement une description du produit recherché. Nous pouvons ensuite rechercher un fournisseur adapté en Chine.

Oui. Si vous avez déjà un fournisseur en Chine, NAVO peut également prendre en charge la partie importation et logistique selon les conditions de votre expédition.

Vous nous envoyez votre demande, nous recherchons ou vérifions le fournisseur, établissons les conditions de votre commande, organisons l'achat et la réception en Chine, puis l'importation vers votre pays.

Oui, selon les caractéristiques des produits et les conditions d'importation. Indiquez simplement les produits concernés dans votre demande.

Si vous avez un doute, envoyez-nous le nom, le lien ou une photo du produit avant de lancer votre commande. Nous vous indiquerons si celui-ci peut être pris en charge.

Pour le moment, NAVO privilégie le fret aérien, notamment pour les petits colis et marchandises nécessitant un acheminement rapide, lorsque celui-ci est adapté à votre expédition.

L'arrivée est estimée entre 3 et 5 jours ouvrables à partir de l'expédition, selon le transport et les formalités nécessaires. Ce délai reste une estimation.

Pour des raisons de sécurité et de réglementation du fret aérien, NAVO n'accepte pas : ❌ Liquides ❌ Batteries et piles ❌ Produits dangereux ou inflammables.

Lorsque votre commande est arrivée et disponible, vous venez la récupérer à l'entrepôt.

Pour le moment, NAVO fonctionne avec un système de retrait à l'entrepôt. La livraison à domicile n'est pas proposée actuellement.

Les frais de service sont simples et progressifs : jusqu'à 200 000 FCFA → 20 000 FCFA forfaitaires ; de 200 000 à 1 000 000 FCFA → 10 % ; de 1 000 000 à 3 000 000 FCFA → 8 % ; au-delà de 3 000 000 FCFA → 6 %.

Non. Les frais de service ci-dessus concernent uniquement le sourcing et l'importation NAVO. Les frais de transport, de douane et autres frais éventuels sont calculés séparément selon votre commande.

Le coût dépend notamment du produit, de sa quantité, du transport et des autres frais liés à l'importation. Un devis vous est communiqué avant validation, sans engagement.

Non. Le devis détaillé qui vous est envoyé avant validation reprend le coût du produit, le transport et les frais NAVO. Rien n'est facturé en dehors de ce qui a été validé.

Une fois votre paiement confirmé et votre commande prise en charge, le suivi est activé automatiquement. Vous pouvez suivre son évolution depuis votre espace client NAVO, étape par étape.

Le suivi démarre uniquement après la confirmation de votre paiement. Le premier événement, « Commande validée », est alors créé automatiquement, puis la commande progresse à travers les 13 étapes NAVO, de la validation jusqu'au retrait à l'entrepôt.

Depuis la page « Suivre ma commande », saisissez votre référence de suivi NAVO (format NAVO-2026-00031) pour afficher l'avancement de votre commande, sa destination et la timeline complète.

Vérifiez la saisie de votre référence. Si le suivi n'est pas encore disponible pour votre commande, il le sera dès que celle-ci aura été prise en charge. En cas de doute, contactez l'équipe NAVO via WhatsApp.